本年7月8日是第十一个“7·8宇宙保障公众宣传日”。总结以前一年，金融机构在金融办事边界进行了哪些立异探索，破解了哪些金融办事贫穷？值此之际6868娱乐城，南都·湾财社相配筹谋推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，共享广东金融办事高质料发展的相干情况。

广东正和消保中心主任戴志恒在采纳南都·湾财社记者独家专访时暗意，在广东银保监局携带监督下，正和消保中心耐久坚捏以东谈主民为中心的发展念念想，聚焦金融消耗者权力保护，要点加强军队修复、科技赋能、机制立异、消保布道，全力打造“一站式受理、一揽子办事”纠纷斡旋平台，普及金融消耗纠纷化解的办事质效，提妙手民大家的金融获取感、幸福感和安全感。

戴志恒先容，中心成立两年多来，终结2023年6月30日，累计给与金融消耗商酌事项和投诉和谐案件共12万余件，办理投诉和和谐案件5.19万余件，得手处分2.85万件，了案金额近18亿元，投诉案件的妥协率为52.38%，和谐案件的得手率为72%。

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“每一都和谐案件都是金融消保宣传的机会”

记者了解到，这台中医健康状态评估车是国家卫生健康委科研所“5G+中老年健康促进专项试点方案”项目转化成果。车上搭载的中医仪器是由玉生堂慧中医科技有限公司研发的四诊合参诊疗系统。用户只要把手放在这台机器的脉诊位置，脉诊仪即可通过传感器将用户的脉搏数据上传到物联网系统，再结合舌象、声纹、智慧问诊等数据采集，通过中医理论智慧算法即可分析出其对应的身体症候，给出健康状态诊断。

南都·湾财社：本年以来，正和消保中心在捏续深化金融知识宣传和消耗者培植方面作念了哪些要点责任？取得哪些收效？

戴志恒：正和消保中心将金融知识普及宣传、消耗者培植融入投诉处理、纠纷和谐全流程，促进定纷止争与消保布道会通互动，普及消保为民办事质效。

一是坚捏寓教于调。每一都和谐案件都是金融消保宣传的机会。在广宽和谐责任流程中，正和消保中心和谐员结合案情特质，主动为消耗者提供对应的金融知识普及、战略轨制宣导、业务西席分析办事，通过以案说法，传播金融正能量，匡助消耗者强化风险保障意志和金融风险闪耀才调，成立诚信消耗、科学本心不雅念。

二是开设消保宣传专栏。在“正和消保”微信公众号增设消耗者培植宣传专区，斥地“以案说险”“消保动态”“消保故事”“一老一少一新”等专栏，面向在粤银行保障机构搜集和发布消耗者权力保护原创作品，宣传履行银行保障机构消保责任教养作念法，匡助消耗者了解金融学问、闪耀金融风险。

三是加强对外宣传勾搭。以“3·15”消耗者权力保护日和“7·8”宇宙保障公众宣传日当作为机会，在广州地铁全线网站厅、站台电视媒体结尾全线小屏以及主要站厅电视墙大屏的投放消保知识宣传视频，扩大宣传半径，提醒消耗者隔离违警金融当作，照章保障自己金融权力。在广东省政务平台“粤省事”推出专题推文，向消耗者普及金融知识，指挥遭受金融消耗纠纷时，通过正规渠谈照章维权。

四是真切调研倾听心声。本年6月份以来，咱们结伙中国银行广东省分行等11家银行保障机构，在广州市区200余个办事网点开展金融消耗者权力保护专题调研，濒临面倾听消耗者对金融消耗纠纷多元化解机制修复及应用的成见提议，了解其对正和消保中心的办事诉求，进一步普及金融知识培植宣传的针对性、灵验性和科学性。

诓骗信息科技妙技提供多元维权办事

南都·湾财社：正和消保中心在高效浅薄地化解保障纠纷方面有何探索？又是何如诓骗科技妙技普及中心办事遵循的？

戴志恒：为灵验普及纠纷化解后果，咱们立异责任念念路，搭建“小额纠纷快速处理+诉调、仲调对接+疑难复杂保障纠纷和谐”机制，与15家银行保障机组成就小额纠纷快速处理机制，通过小额纠纷快速处理机制，纠纷斡旋后果较平凡案件普及37.5%。与61家寿险公司敞开东谈主身保障消耗投诉纠纷绿色通谈，与中国东谈主寿、吉祥财险、吉祥养老保障等保障机组成就疑难复杂保障纠纷和谐机制，积极化解叠加投诉案件、疑难复杂案件纠纷。与广州中院、广州仲裁委勾搭成就诉调、仲调对接机制。

6月29日，咱们和香港保障投诉局、澳门世界交易中心仲裁中心、深圳市保障消耗者权力办事中心共同签署《粤港澳深地区保障纠纷和谐责任勾搭备忘录》，成就保障纠纷和谐勾搭聚首机制、和谐苦求勾搭机制、结伙和谐责任机制、跨境保障纠纷和谐责任探求机制，勤劳为消耗者提供高效、浅薄、低老本的纠纷化解阶梯。

同期，正和消保中心还概括诓骗信息科技妙技，为金融消耗者提供多元维权办事。敞开4009-888-188办事热线、“广东正和消保中心”微信公众号和“正和消保”小程序，构建了隐敝收罗、电话、信函、来访四位一体的投诉维权渠谈。在广东省政务办事平台“粤省事”上线银行业保障业消耗维权办事，定制专属葵花码，金融消耗者可在“粤省事”或扫描专属葵花码插足“正和消保 ”小程序，杀青一键投诉和一键和谐。在73家机构APP、官微上线“正和消保”小程序，隐敝消耗者跳跃7550万东谈主，让金融消耗维权办事九牛二虎之力。

围绕要点东谈主群开展金融知识布道

南都·湾财社：关于银龄群体和新市民等要点东谈主群，正和消保中心何如有针对性地加强金融知识宣传和消耗者培植？濒临老年消耗者的投诉，正和消保中心何如指挥当事东谈主遴选稳当花样化解纠纷、爱护其正当权力？

戴志恒：正和消保中心牢牢围绕消耗者广宽责任生涯波及的金融办事场景，聚焦老年东谈主、年青东谈主、新市民（以下简称“一老一少一新”）等要点东谈主群开展金融知识布道。

针对“一老一少一新”金融知知趣对薄弱的特质，正和消保中心结伙银行保障机构积极开展“进校园、进社区、进商圈”公益布道，走进养老院、学校和街谈社区，开展有针对性的金融知识培植宣传。本年以来辩认走进广报老年大学、越秀区长辈概括办事中心、万抨击老·榕悦城市长辈经管中心、中山大学附属肿瘤病院、华南理工大学、广州市旅游商贸处事学校、越秀区东山广场以及河汉猎德社区、河汉沙东街伍仙桥社区、河汉区润和社区等，通过金融知识讲座、社区宣传、商圈路演、免费商酌等体式开展知识普及、风险闪耀、感性维权等金融消保宣传培植当作。

针对新市民的金融办事需求，正和消保中心结伙广东省消耗者委员会，在本年3·15消耗者权力保护培植宣传周当作本领，编制2023年《银行卡消耗者指南》《东谈主身保障消耗指南》《财产保障消耗指南》，相配增设“新市民金融办事”栏目，施行涵盖“广东版”新市民金融办事责任实施有缠绵、广东新市民办事的银行、保障居品及办事施行，并通过各级消委会和银行保障机构网点等灵验阶梯免费派发宣传，搭建金融维权办事“连心桥”。

针对老年消耗者的来访，正和消保中心提供东谈主性化的接访办事，在接访区甩掉爱心药箱、暖心专座，保留纸质苦求表。关于弗成流利使用平凡话或正和消保小程序的长辈，安排专东谈主提供一双一办事，匡助老年群体愈加方便快捷地抒发维权诉求，以切实餍足老年群体维权需求。在真切了解纠纷案情和其意愿诉求的基础上，耐性致密向老年群体先容投诉、和谐、仲裁、诉讼等多元化解纠纷机制，宣导正和消保中心在化解金融消耗纠纷方面的特质与上风，指挥消耗者结合自己诉乞降案情特质，遴选合规感性、经济快捷的维权花样。

采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜 王文妍6868娱乐城